TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
AU  - Jurgens Panak,Michele
AU  - Zaratiegui,José Ramón
AU  - Angstadt,Michel
TI  - La satisfacción total del cliente : : la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio / 
SN  - 958600290X
U1  - 658.812  19 ed.
PY  - 1995///
CY  - Santa Fe de Bogotá : 
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Incluye índice; título original :; Total customer satisfaction
ER  -