TY  - BOOK
AU  - Laura Stella Vigoya Alvarez, Doris Herrera Franco; 
TI  - Diseño organizacional de la división de servicio al cliente de la empresa de telecomunicaciones del llano etell E.S.P en villavicencio // 
PY  - 1999///.
CY  - Villavicencio, Meta - Colombia; 
PB  - Corporación Universitaria del Meta, 
KW  - Introducción
KW  - análisis de fundamentos teóricos
KW  - Técnicas y fuentes más utilizadas en la obtención de la información
KW  - tratamiento  de la información, descripción de la empresa, constitución y objeto social, misión, visión.
KW  - Estructura organizacional
KW  - junta directiva, gerencia general, gerencia operativa.
KW  - Estudio de mercado
KW  - tipos de servicios, abonado ausente,transferencias, instalaciones nuevas, traslado externo, reinstalación.
KW  - Situación dofa
KW  - Proceso organizacional propuesto para la división de atención al cliente de la empresa de etell
KW  - análisis de la estructura organizacional, proceso organizacional propuesto, importancia de la estructura propuesta.
KW  - Estrategias propuestas
KW  - Relación costo beneficios de la propuesta
KW  - Conclusiones
KW  - Recomendaciones
KW  - Bibliografía
KW  - Anexos.
KW  - Existe en la actualidad una alta demanda de líneas telefónicas en villavicencio, frente a una oferta insuficiente por parte de ETELL E.S.P., lo que ha generado un déficit considerable en la  asignación de líneas telefónicas a los clientes. En general en la empresa mencionada se presenta caos en la prestación de las diferentes modalidades de servicios, tales como en los casos de cambio de contratación, cambios de categoría, corrección de datos, traslados e instalación de líneas, cambio de número, etc.. como quiera que es la división de atención al cliente la que se les presenta, se crea desorden y desorientación que se evidencia en los siguientes sistemas, causas.
N1  - Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de Administrador de empresas con énfasis en Agroindustria.
N2  - Existe en la actualidad una alta demanda de líneas telefónicas en villavicencio, frente a una oferta insuficiente por parte de ETELL E.S.P., lo que ha generado un déficit considerable en la  asignación de líneas telefónicas a los clientes. En general en la empresa mencionada se presenta caos en la prestación de las diferentes modalidades de servicios, tales como en los casos de cambio de contratación, cambios de categoría, corrección de datos, traslados e instalación de líneas, cambio de número, etc.. como quiera que es la división de atención al cliente la que se les presenta, se crea desorden y desorientación que se evidencia en los siguientes sistemas, causas.
ER  -