TY  - BOOK
AU  - Hernando Bustos Olaya, 
TI  - Evaluación del área de servicio al cliente de las EPS saludcoop en el municipio de acacias //  
PY  - 1999///.
CY  - Villavicencio, Meta - Colombia. 
PB  - Corporación Universitaria del Meta UNIMETA 
KW  - Introducción
KW  - Análisis de fundamentos
KW  - marco de referencia.
KW  - Marco legal, cuotas moderadoras, copagos, administración del régimen contributivo.
KW  - El marketing de servicio en un ambiente rápidamente cambiante
KW  - Características de los servicios
KW  -  intangibilidad, inseparabilidad de la producción y el consumo, perecibilidad, heterogeneidad, relaciones basadas en el cliente, contacto con el cliente.
KW  - Estructura orgánica EPS Saludcoop acacias
KW  - descripción de la estructura orgánica, dirección, asistente administrativo, coordinador IPS, área del servicio al cliente, área de auxiliares médicos, áreas de auxiliares de odontología, área de servicios generales, área servicios generales, áreas auxiliar farmacia, laboratorio, área de médicos, área de odontólogos, asesores comerciales.
KW  - Conclusiones
KW  - Recomendaciones
KW  - Bibliografía
KW  - Anexos
KW  - La ciudad de acacías, se ve en la evolución a ofrecer servicios, en especial servicios de salud dirigidos a todos los habitantes de la ciudad. Allí se encuentra la EPS de saludcoop que brinda éste servicio prestado por individuos especializados y operarios. Se llegó a detectar un incremento en la demanda del servicio de salud a tal grado que es fundamental evaluar el área de servicio al cliente de la EPS como una alternativa para retener los usuarios con una buena atención, con base en lo anterior nace la idea de hacer un análisis interno al usuario que sirva como ejemplo para las otras dependencias de la región.
N1  - Trabajo de grado como requisito para optar al título de administrador de empresa.
N2  - La ciudad de acacías, se ve en la evolución a ofrecer servicios, en especial servicios de salud dirigidos a todos los habitantes de la ciudad. Allí se encuentra la EPS de saludcoop que brinda éste servicio prestado por individuos especializados y operarios.
Se llegó a detectar un incremento en la demanda del servicio de salud a tal grado que es fundamental evaluar el área de servicio al cliente de la EPS como una alternativa para retener los usuarios con una buena atención, con base en lo anterior nace la idea de hacer un análisis interno al usuario que sirva como ejemplo para las otras dependencias de la región.
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