TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñones,Martha Elena
TI  - Calidad y servicio: conceptos y herramientas
SN  - 9789586487290
U1  - 658.562 V17c 2 ed.
PY  - 2011///
CY  - Bogotá
PB  - Ecoe, Universidad de la Sabana, 
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  -  MANUALES
KW  - INDUSTRIAS DE SERVICIOS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
N1  - Incluye bibliografía
ER  -