Calidad y servicio: conceptos y herramientas /
Martha Elena Vargas Quiñones; Luzángela Aldana de Vega.
- 2 ed.
- Bogotá: Ecoe, Universidad de la Sabana, 2011.
- 205 p. 25 cm.
Incluye bibliografía
9789586487290
ck-2011-xxxx
CONTROL DE CALIDAD -- MANUALES INDUSTRIAS DE SERVICIOS SERVICIO AL CLIENTE SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR