Albrecht, Karl. <br/><br/>
La revolución del servicio :   el toque personal que conserva y cautiva clientes /  
Karl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. 
 - Bogotá : Legis Fondo Editorial,   1990. 
 - x, 236 p. ;   23 cm. 
 - Serie empresarial Legis .
<br/><br/> Subtítulo tomado de la carátula. 
<br/><br/>Incluye bibliografía e índice. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9589042791 
<br/><br/><label>Nat. Bib. No.: </label>ck-1990-xxxx 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente.<br/>Mercadeo de servicios.<br/>Liderazgo.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 A51r