TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
AU  - Franzmeier,Steve
AU  - Soriano Soriano,Claudio L.
TI  - Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / 
SN  - 8479781513
U1  - 658.812 T82a  1
PY  - 1994///
CY  - Madrid : 
PB  - Díaz de Santos, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Mercadeo
N1  - Incluye índice; Título original.; Achieving excellence through customer service
ER  -