TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
AU  - Villamizar Herrera,Jesús
AU  - Serna Gómez,Humberto
TI  - La revolución del servicio : : lo único que cuenta es un cliente satisfecho / 
SN  - 9588017270
U1  - 658.812  19 ed.
PY  - 1997///
CY  - Santafé de Bogotá : 
PB  - 3R Editores, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Liderazgo
ER  -