La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho /
Karl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez.
- Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997.
- x, 235 p. ; 24 cm.
9588017270
ck-1990-xxxx
Servicio al cliente. Mercadeo de servicios. Liderazgo.