TY  - BOOK
AU  - Wellington,Patricia
AU  - García Rocha,Angela
AU  - Hinestroza,Roberto
TI  - Cómo brindar un servicio integral al cliente, creación de un poderoso y funcional programa de servicios al cliente / 
SN  - 958600693X
U1  - 658.81  19 ed.
PY  - 1997///
CY  - Santa Fé de Bogotá : 
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye índice; Título original.; Kaizen strategies for customer care
ER  -