TY  - BOOK
AU  - Hoffman,Douglas K.
AU  - Mascaró,Pilar
AU  - Bateson,John E.G.
AU  - Mondragón,Carlos
TI  - Fundamentos de marketing de servicios : : conceptos, estrategias y casos / 
SN  - 9706862021
U1  - 658.8 19 ed.
PY  - 2002///
CY  - México : 
PB  - International Thomson Editores, 
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo por internet
KW  - Mercadeo
KW  -  Estudio de casos
N1  - Incluye bibliografía e índice; Título original.; Essentials of services marketing, 2nd. : concepts, strategies & cases
ER  -