Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos /
K. Douglas Hoffman ; John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró ; revisión técnica Carlos Mondragón.
- 2a. ed.
- México : International Thomson Editores, 2002.
- xxi, 569 p. : il. ; 24 cm.
Incluye bibliografía e índice.
9706862021
Mercadeo de servicios. Servicio al cliente. Mercadeo por internet. Mercadeo-- Estudio de casos.