TY  - BOOK
AU  - Serna Gómez,Humberto
AU  - Gómez,John Jairo
TI  - Servicio al cliente : : una nueva visión, metodología y herramientas para medir la lealtad y satisfacción / 
SN  - 9583021814
U1  - 658.812  19 ed.
PY  - 2006///
CY  - Bogotá : 
PB  - Panamericana Editorial, 
KW  - Servicio al cliente
KW  -  Evaluación
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Auditoría del servicio
N1  - Incluye bibliografía
ER  -