Lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes /
Ros Jay ; traducción Gustavo Elías Fonseca ; revisión técnica Alberto Narváez Rozo.
- Editor Rodrigo Pertuz Molina.
- Santafé de Bogotá : McGraw-Hill, 2000.
- viii, 197 p. : il. ; 21 cm.
- Smart. Conocimiento práctico .
Incluye índice.
958410148X
ck-2000-xxxx
Teoría del conocimiento en las organizaciones. Teoría del conocimiento. Servicio al cliente.