TY  - GEN
AU  - Alcaide Casado, Juan Carlos
TI  - Los 100 errores de la experiencia de cliente / 
T2  - Divulgacin̤
SN  - 9788415986874
U1  - 658.834 A41e 1a.
PY  - 2015///
CY  - Madrid : 
PB  - ESIC Editorial, 
KW  - RELACIONES CON EL CLIENTE
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - SERVICIO POSVENTA
N1  - 1. Organizacin̤ para el servicio. 2. Gestin̤ de la calidad de la experiencia. 3. Gestin̤ de la relacin̤ con los clientes. 4. Gestin̤ de las ventas. 5. Comunicacin̤ con los clientes. 6. El personal de atencin̤ al cliente. 7. El servicio posventa y la gestin̤ de garanta̕s.
ER  -