TY  - BOOK
AU  - Flor de Liz Jimenez Bautista - Diana Carolina Velasquez Perez / Director Rene Francisco Abello Gomez - Directora Aceneth M. Panssa Figueroa
TI  - Trabajo dirigido, análisis de la medición de la satisfacción de los usuarios de servicios de la alcaldía del municipio de Villavicencio - Meta
PY  - 2011///
CY  - Villavicencio, Meta – Colombia 
PB  - Corporación Universitaria del Meta	
KW  - Introducción
KW  - Planteamiento del problema
KW  - Justificación
KW  - Objetivos
KW  - Marco de referencia
KW  - Metodología
KW  - Obtención de la información
KW  - 1. Diagnostico
KW  - 2. Análisis de satisfacción del usuario de la alcaldía
KW  - 3. Análisis del plan de mejoramiento
N1  - Trabajo de grado para optar al título de Especialista en Auditoria en Servicios de Salud .El estudio efectuado en la Alcaldía de Villavicencio análisis de satisfacción del usuario exploro aspectos de la calidad: atención  al usuario, suministro de información y orientación, y el nivel de confianza en la prestación del servicio y la seguridad, estos tres aspectos reúnen las cualidades de cual fue el trato y respecto recibido por el usuario por parte de el (la) recepcionista, el funcionamiento que recibió la solicitud, la calidad de la información suministrada y finalmente la agilidad con que fue atendido, demostrándose que hay insatisfacción con prevalencia por el trato recibido por el funcionario, la agilidad para solucionar la solicitud, las instalaciones que presentan disfuncionalidad para el usuario al tratar de tener accesibilidad a las instalaciones, ventilación y comodidad; la no atención inmediata de algunos directivos; y el nombre de las dependencias, que le genera confusión y por ende se siente desorientado, puesto que no se determina la información acorde a las necesidades del mismo
N2  - El estudio efectuado en la Alcaldía de Villavicencio análisis de satisfacción del usuario exploro aspectos de la calidad: atención  al usuario, suministro de información y orientación, y el nivel de confianza en la prestación del servicio y la seguridad, estos tres aspectos reúnen las cualidades de cual fue el trato y respecto recibido por el usuario por parte de el (la) recepcionista, el funcionamiento que recibió la solicitud, la calidad de la información suministrada y finalmente la agilidad con que fue atendido, demostrándose que hay insatisfacción con prevalencia por el trato recibido por el funcionario, la agilidad para solucionar la solicitud, las instalaciones que presentan disfuncionalidad para el usuario al tratar de tener accesibilidad a las instalaciones, ventilación y comodidad; la no atención inmediata de algunos directivos; y el nombre de las dependencias, que le genera confusión y por ende se siente desorientado, puesto que no se determina la información acorde a las necesidades del mismo
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