TY  - BOOK
AU  - Lida Paola Castaño Quintero - Cindy Dayana Murillo Madrigal 
TI  - Diseño de un programa para implementar un sistema de calidad del servicio al cliente en la administración general del Aeropuerto Vanguardia de la ciudad de Villavicencio
PY  - 2001///
CY  - Villavicencio, Meta – Colombia 
PB  - Corporación Universitaria del Meta	
KW  - Marco histórico
KW  - 2. Diagnóstico
KW  - 3. Estrategias para el mejoramiento de la calidad del servicio del Aeropuerto Vanguardia de Villavicencio
KW  - 4. Beneficios esperados
KW  - 5. Inversión
KW  - 6. Conclusiones
N1  - Trabajo de diplomado para optar al título de Administradoras Turísticas Y Hoteleras. Los establecimientos aeroportuarios son organizaciones en las que debe primar la calidad y el buen servicio a usuarios y pasajeros generando así una fuerte imagen corporativas que los posiciones dentro del mercado.
El Aeropuerto Vanguardia de la ciudad de Villavicencio, actualmente presenta deficiencias en proceso tales como servicios al cliente, calidad información y valor agregado, lo que conlleva a que se presenten falencias como inconformismo, baja demanda, falta de competitividad, decadencia de la imagen corporativa entre otras
N2  - Los establecimientos aeroportuarios son organizaciones en las que debe primar la calidad y el buen servicio a usuarios y pasajeros generando así una fuerte imagen corporativas que los posiciones dentro del mercado.
El Aeropuerto Vanguardia de la ciudad de Villavicencio, actualmente presenta deficiencias en proceso tales como servios al cliente, calidad información y valor agregado, lo que conlleva a que se presenten falencias como inconformismo, baja demanda, falta de competitividad, decadencia de la imagen corporativa entre otras
ER  -