Propuesta para la implementación de un sistema de gestión de calidad en la prestación del servicio de acueducto, suministrado por empresas publicas de Monterrey S.A E.S.P.
- Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2008
- 161 Páginas, ilustraciones y gráficas a color 28 Cms
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de Especialista en Gestión y Auditoria Tributaria. La empresa de servicios públicos de Monterrey ha presentado bastante inconformismo entre la población, esto debido a la falta de claridad y eficiencia en el manejo de sus recursos, sin contar con la mala prestación del servicio, además de la falta de compromiso de su personal ya sea administrativo u operativo. Es de interés para la nueva administración municipal garantizar que la empresa se proyecte a la comunidad como benefactora de la calidad del servicio y pionera en el buen manejo de sus recursos.
La empresa de servicios públicos de Monterrey ha presentado bastante inconformismo entre la población, esto debido a la falta de claridad y eficiencia en el manejo de sus recursos, sin contar con la mala prestación del servicio, ademas de la falta de compromiso de su personal ya sea administrativo u operativo. Es de interés para la nueva administración municipal garantizar que la empresa se proyecte a la comunidad como benefactora de la calidad del servicio y pionera en el buen manejo de sus recursos.
Introducción Planteamiento del problema Objetivos de la investigación Justificación Marco referencial Metodología 1. Diagnostico 2. Documentación para la implementación del sistema de gestión de calidad 3. Análisis al procesos en el suministro de agua potable de EPM S.A E.S.P 4. Implementación del procesos del sistema de gestión de calidad