Wilfredo Roa Mendoza / Directora Aceneth M. Panssa Figueroa <br/><br/>
Propuesta para la implementación de un sistema de gestión de calidad en la prestación del servicio de acueducto, suministrado por empresas publicas de Monterrey S.A  E.S.P. 

 - Villavicencio, Meta – Colombia   Corporación Universitaria del Meta	  2008 
 - 161 Páginas, ilustraciones y gráficas a color    28 Cms  CDs 
<br/><br/>Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de Especialista en Gestión y Auditoria Tributaria. La empresa de servicios públicos de monterrey ha presentado bastante inconformismo entre la población, esto debido a la falta de claridad y eficiencia en el manejo de sus recursos, sin contar con la mala prestación del servicio, además de la falta de compromiso de sus personal ya sea administrativo u operativo. Es de interés para la nueva administración municipal garantizar que la empresa se proyecte a la comunidad como benefactora de la calidad del servicio y pionera en el buen manejo de sus recursos. 
<br/><br/> La empresa de servicios públicos de monterrey ha presentado bastante inconformismo entre la población, esto debido a la falta de claridad y eficiencia en el manejo de sus recursos, sin contar con la mala prestación del servicio, ademas de la falta de compromiso de sus personal ya sea administrativo u operativo. Es de interés para la nueva administración municipal garantizar que la empresa se proyecte a la comunidad como benefactora de la calidad del servicio y pionera en el buen manejo de sus recursos. 
<br/><br/><label>Subjects--Uniform Titles: </label><br/>Introducción <br/>Planteamiento del problema <br/>Objetivos de la investigación<br/>Justificación <br/>Marco referencial<br/>Metodología  <br/>1. Diagnostico <br/>2. Documento para la implementación del sistema de gestión de calidad<br/>3. Análisis al procesos en el suministros de agua potable de EPM S.A E.P.S <br/>4. Implementación del procesos del sistema de gestión de calidad