Karen Johan Ballesteros Rivera - Carlos Ferney Alférez Martinez  <br/><br/>
Modelo de gestión de calidad para empresas de servicios 

 - Villavicencio, Meta – Colombia  Corporación Universitaria del Meta  2002 
 - 144 Paginas, Ilustraciones y gráficas a color.  28 CMS 
<br/><br/>Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Especialista en Alta Gerencia 
<br/><br/> La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos y servicios que sean brindados a los clientes.  
<br/><br/><label>Subjects--Uniform Titles: </label><br/>Introducción<br/>Marco Referencial<br/>2. La competitividad y la estrategia empresarial<br/>3. Circulos de calidad<br/>4. Guías de calidad total<br/>5. Las normas ISO