TY  - BOOK
AU  - Andrea Maryory Merchán - Angela María Ana Ya Flórez / Director: Luciano Forero
TI  - Análisis del servicio al cliente en el banco de occidente de la ciudad de Villavicencio
PY  - 2004///
CY  - Villavicencio, Meta – Colombia
PB  - Corporación Universitaria del Meta
KW  - Introducción
KW  - 1. Formulación del problema de investigación
KW  - 2. Antecedentes y justificación del problema de investigación
KW  - 3. Objetivos
KW  - 4. Tipo de investigación
KW  - 5. Metodología
KW  - 6. Antecedentes de la investigación bases teóricas
KW  - 7. Determinación del universo, población y muestra con la cual se trabajara
KW  - 8. Los objetivos recomendados al banco después del estudio
N1  - Trabajo de grado Para optar el Titulo profesional en Mercadeo y Publicidad. Él tema del presente trabajo de investigación es de interés para las empresarios y publico en general; en la actualidad las empresas dan mayor importancia la administración, en como debemos dirigir y administrar los recursos económicos, humanos y materiales;  dejando inadvertido al cliente. Solo nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de como nuestra competencia esta creciendo e incrementando sus carteras de usuario; debido al buen servicio y atención que brindan; para determinar la demanda a los clientes se debe realizar un estudio de mercados que permitan identificas los pasibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos, así mejoramos nuestras posibilidades de éxito
N2  - El tema del presente trabajo de investigación es de interés para las empresarios y publico en general; en la actualidad las empresas dan mayor importancia la administración, en como debemos dirigir y administrar los recursos económicos, humanos y materiales;  dejando inadvertido al cliente. Solo nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de como nuestra competencia esta creciendo e incrementando sus carteras de usuario; debido al buen servicio y atención que brindan; para determinar la demanda a los clientes se debe realizar un estudio de mercados que permitan identificas los pasibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos, así mejoramos nuestras posibilidades de éxito
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