TY  - BOOK
AU  - Blas Manuel Pantoja Carrillo. 
TI  - Programa de control de gestión de la oficina peticiones, quejas y reclamos P.Q.R. de Colombia telecomunicaciones S.A. ESP Villavicencio /
PY  - 2004///
CY  - Villavicencio, Meta - Colombia
PB  - Corporación universitaria del Meta
KW  - Introducción
KW  - Procedimiento general para la atención de peticiones
KW  - Consideraciones generales, derechos de petición, peticiones, quejas y recursos - PQR's en desarrollo del contrato de servicios públicos
KW  - Tipos de reclamos
KW  - Reclamos por facturación, reclamo por reporte injustificado a centrales de riesgo, reclamos por internet y acceso a internet
KW  - Metodología
KW  - Tipo de investigación, resultados esperados de la investigación, impacto del proyecto, determinación del universo, población y muestra, procedimientos y técnicas para la recolección de la información
KW  - Modelo entidad relación
KW  - Manual de usuarios
KW  - Conclusiones
KW  - Bibliografia
KW  - La oficina de P.Q.R. de la empresa Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, se encarga de recibir la peticiones, quejas y recursos (PQR´s)  que presentan los suscriptores o usuarios en desarrollo del contrato de servicios públicos, de acuerdo con lo estipulado en el capitulo VII de la ley 142 de 1994.  Esto implica el manejo de información, la cual debe ser almacenada y procesada durante el tramite efectuado para dar respuesta a los PQR´s  y para la presentación de los informes  correspondientes  a la superintendencia de servicios públicos, SSPD
N1  - Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al titulo de ingeniero de sistemas.
N2  - La oficina de P.Q.R. de la empresa Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, se encarga de recibir la peticiones, quejas y recursos (PQR´s)  que presentan los suscriptores o usuarios en desarrollo del contrato de servicios públicos, de acuerdo con lo estipulado en el capitulo VII de la ley 142 de 1994. 
Esto implica el manejo de información, la cual debe ser almacenada y procesada durante el tramite efectuado para dar respuesta a los PQR´s  y para la presentación de los informes  correspondientes  a la superintendencia de servicios públicos, SSPD
ER  -