Estudio de servicio al cliente en las corporaciones de ahorro y vivienda en villavicencio //
Diana Elizabeth Rey Muñoz, Claudia Jimena Lugo.
- Villavicencio, Meta - Colombia. Corporación Universitaria del Meta UNIMETA 1998
- 79 páginas, 27 cms.
Monografía para optar al título de administrador de empresas.
La supervivencia de una empresa se basa en disponer de alguna ventaja única y duradera; una ventaja de tales características no se puede lograr ya que sin una estrategia de servicio en que cada uno de los funcionarios de la empresa formen parte integral de un ambiente agradable que se refleje dentro y fuera de la institución y que permita dar respuesta rápida y oportunidad a las necesidades del cliente. Hoy día en colombia y en el mundo todas las empresas, organizaciones o instituciones se centran en el campo del servicio, Servicios, antes, durante y después de la venta del producto. Las corporaciones de ahorro y vivienda en este momento busca la calidad del servicio es decir el nivel de excelencia que toda institución quiere alcanzar para satisfacer a su cliente clave.
Introducción // planteamiento del problema, formulación del problema, objetivos, justificación. -- El cliente / definición, tipos de clientes, momentos de verdad, momentos de verdad amargos. -- Corporaciones de ahorro y vivienda, ahorremos, colmena, conavi, concansa. -- La supervivencia de una empresa se basa en disponer de alguna ventaja única y duradera; una ventaja de tales características no se puede lograr ya que sin una estrategia de servicio en que cada uno de los funcionarios de la empresa formen parte integral de un ambiente agradable que se refleje dentro y fuera de la institución y que permita dar respuesta rápida y oportunidad a las necesidades del cliente. Hoy día en colombia y en el mundo todas las empresas, organizaciones o instituciones se centran en el campo del servicio, Servicios, antes, durante y después de la venta del producto. Las corporaciones de ahorro y vivienda en este momento busca la calidad del servicio es decir el nivel de excelencia que toda institución quiere alcanzar para satisfacer a su cliente clave.