TY  - BOOK
AU  - Acosta Godoy,Armando
AU  - Vigoya Amado,Luz Aurora
TI  - Propuesta de diseño de un plan de mejoramiento en los procesos de comunicación para la empresa telefónica Telecom de Villavicencio-Meta 
U1  - E.A.G.A16p 2010 
PY  - 2010///
CY  - Villavicencio, Colombia
PB  - Corporación Universitaria del Meta
KW  - Introducción
KW  - Planteamiento del problema
KW  -  Justificación
KW  - Objetivos
KW  - Marco de referencia
KW  - Metodología
KW  - Obtención de la información
KW  - 1. Aspectos generales
KW  - 2. Análisis de resultados
KW  - 3. Matriz dofa del área de punto presencial de Telefónica Telecom - Villavicencio
KW  - 4. Estrategias para el mejoramiento del servicio al cliente
KW  - Especialización en Alta Gerencia
KW  - Tesis y disertaciones académicas
KW  - Servicio al cliente
KW  - Servicios de telefonía
N1  - Trabajo de grado (Especialista en alta gerencia). Corporación Universitaria del Meta. Vicerrectoría de Postgrados. Especialización en Alta Gerencia, 2010.Este trabajo de investigación busca formular estrategias que permitan fortalecer la comunicación y el trabajo en equipo de los colaboradores para mejorar el servicio al cliente en el punto de atención de Telefónica - Telecom villavicencio. Para este propósito se incluye una visión general sobre el modelo del procesos de comunicación, teoría del trabajo, en equipo, el servicio al cliente, servicio visible e invisible y una breve descripción de la situación actual del sector de las telecomunicaciones. En Telefonía Telecom se han detectado problemas como la carencia de comunicación y la ineficiencia en el trabajo detectado problemas como capacidad organizativa y una gran insatisfacción entre los usuarios, y lo mas importante se refleja en la falta de atención del cliente con la consecuente perdida del usuario y de la credibilidad de la razón social de la  empresa
N2  - Este trabajo de investigación busca formular estrategias que permitan fortalecer la comunicación y el trabajo en equipo de los colaboradores para mejorar el servicio al cliente en el punto de atención de Telefónica - Telecom villavicencio. Para este propósito se incluye una visión general sobre el modelo del procesos de comunicación, teoría del trabajo, en equipo, el servicio al cliente, servicio visible e invisible y una breve descripción de la situación actual del sector de las telecomunicaciones. En Telefonía Telecom se han detectado problemas como la carencia de comunicación y la ineficiencia en el trabajo detectado problemas como capacidad organizativa y una gran insatisfacción entre los usuarios, y lo mas importante se refleja en la falta de atención del cliente con la consecuente perdida del usuario y de la credibilidad de la razón social de la  empresa
ER  -