Acosta Godoy, Armando. <br/><br/>
Propuesta de diseño de un plan de mejoramiento en los procesos de comunicación para la empresa telefónica Telecom de Villavicencio-Meta  
Armando Acosta Godoy Luz Aurora Vigoya Amado / Director :Jairo Humberto Puerto Castro 
 - Villavicencio, Colombia :  Corporación Universitaria del Meta,  2010. 
 - 72 Páginas, ilustraciones y gráficas a color    28 Cms  CDs 
<br/><br/>Trabajo de grado (Especialista en alta gerencia). Corporación Universitaria del Meta. Vicerrectoría de Postgrados. Especialización en Alta Gerencia, 2010.Este trabajo de investigación busca formular estrategias que permitan fortalecer la comunicación y el trabajo en equipo de los colaboradores para mejorar el servicio al cliente en el punto de atención de Telefónica - Telecom villavicencio. Para este propósito se incluye una visión general sobre el modelo del procesos de comunicación, teoría del trabajo, en equipo, el servicio al cliente, servicio visible e invisible y una breve descripción de la situación actual del sector de las telecomunicaciones. En Telefonía Telecom se han detectado problemas como la carencia de comunicación y la ineficiencia en el trabajo detectado problemas como capacidad organizativa y una gran insatisfacción entre los usuarios, y lo mas importante se refleja en la falta de atención del cliente con la consecuente perdida del usuario y de la credibilidad de la razón social de la  empresa. 
<br/><br/> Este trabajo de investigación busca formular estrategias que permitan fortalecer la comunicación y el trabajo en equipo de los colaboradores para mejorar el servicio al cliente en el punto de atención de Telefónica - Telecom villavicencio. Para este propósito se incluye una visión general sobre el modelo del procesos de comunicación, teoría del trabajo, en equipo, el servicio al cliente, servicio visible e invisible y una breve descripción de la situación actual del sector de las telecomunicaciones. En Telefonía Telecom se han detectado problemas como la carencia de comunicación y la ineficiencia en el trabajo detectado problemas como capacidad organizativa y una gran insatisfacción entre los usuarios, y lo mas importante se refleja en la falta de atención del cliente con la consecuente perdida del usuario y de la credibilidad de la razón social de la  empresa. 
<br/><br/><label>Subjects--Uniform Titles: </label><br/>Introducción <br/>Planteamiento del problema<br/> Justificación<br/>Objetivos<br/>Marco de referencia<br/>Metodología   <br/>Obtención de la información<br/>1. Aspectos generales <br/>2. Análisis de resultados<br/>3. Matriz dofa del área de punto presencial de Telefónica Telecom - Villavicencio<br/>4. Estrategias para el mejoramiento del servicio al cliente
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Especialización en Alta Gerencia--Tesis y disertaciones académicas.
<br/><br/><label>Index Terms--Genre/Form: </label><br/>Servicio al cliente.<br/>Servicios de telefonía.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>E.A.G.A16p 2010  / A16p