TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A.
AU  - Bitner,Mary Jo
AU  - Pérez de Lara Choy,María Isabel
AU  - Lozano Hirschfeld,Andrés
AU  - Pontón Becerril,Susana
TI  - Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa 
SN  - 9701033256
U1  - 658.8 Z34m 21
PY  - 2002///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill/interamericana Editores
KW  - Mercadeo de industrias de servicios
KW  - Industrias de servicios
KW  - Estudio de casos
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye índice; Services marketing : integrating customer focus across the firm
ER  -