Albrecht, Karl. <br/><br/>
La excelencia en el servicio /  
Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. 
 - Santafé de Bogotá :   3R Editores,   1997. 
 - ix, 237 p. ;   24 cm. 
 - Temas gerenciales .
<br/><br/> Incluye índice. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9588017289 
<br/><br/><label>Nat. Bib. No.: </label>ck-1997-xxxx 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente.<br/>Satisfacción del consumidor.<br/>Relaciones con los clientes.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 A51e