TY  - BOOK
AU  - Jay,Ros
AU  - Fonseca,Gustavo Elías
AU  - Narváez Rozo,Alberto
TI  - Lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes / 
SN  - 958410148X
U1  - 658.85  21 ed.
PY  - 2000///
CY  - Santafé de Bogotá : 
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - Teoría del conocimiento en las organizaciones
KW  - Teoría del conocimiento
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye índice; Título original.; Smart things to know about customers
ER  -