Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Marketing de servicios  un enfoque de integración del cliente a la empresa / 
Valarie A. Zeithaml y Mary Jo Bitner ; traducción María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld y Susana Pontón Becerril 
 - 2a ed. 
 - México  McGraw-Hill/interamericana Editores  c2002. 
 - xxxii, 747 p.  ilustraciones, diagramas  23 cm. 
<br/><br/> Incluye índice. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701033256 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadeo de industrias de servicios<br/>Industrias de servicios--Estudio de casos<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 Z34m